En la actualidad todas las empresas de servicios cuentan con Callcenters para atender requerimientos de clientes y el mercado cada día requiere más ofertas de este servicio. Por otro lado, tenemos a personas con muchas capacidades y que perfectamente podrían ser ejecutivos de atención.
La idea es que todas las personas que tienen capacidades diferentes y que son capaces de hablar y manejar un PC (adaptado, si es necesario) tengan la oportunidad de trabajar sin moverse de su domicilio. Lo que planteo es un equipo de servicio al cliente con ejecutivos conectado de forma IP desde sus propios domicilios, con esto se ahorra en infraestructura para oficina y además para pasajes de los ejecutivos. El servicio funcionaría en primera instancia como primera capa de los grandes callcenter de empresas, para luego pasar a perfeccionar y ser un Contactcenter resolutivo.
La tecnología necesaria para esto ya existe y es de rápida implementación.
*Contact Center: Llamadas + Mails + Redes Sociales.